Service Management to globalny zesp贸艂 sk艂adaj膮cy si臋 ze znakomitych specjalist贸w z kraj贸w EMEA, APAC i obu Ameryk, kt贸rzy zaprojektuj膮 i zapewni膮 cross-funkcjonaln膮 us艂ug臋 wsparcia dla r贸偶nych funkcji aplikacji klienta. Stale wdra偶amy i osadzamy nowe technologie, aby rozwija膰 strategi臋 zarz膮dzania us艂ugami w GBS. Do艂膮czaj膮c do nas, zyskasz wyj膮tkow膮 okazj臋 do nauki i pomocy w konfiguracji platformy ServiceNow, budowaniu struktury zarz膮dzania wiedz膮 i zapewnianiu doskona艂ej obs艂ugi klienta.
Wymagania:
- Znajomo艣膰 j臋zyka angielskiego na poziomie C1
- Podstawowa wiedza z zakresu zarzadzania us艂ugami w przedsi臋biorstwie w kontek艣cie proces贸w, system贸w i narz臋dzi
- Umiej臋tno艣ci interpersonalne, wsp贸艂praca w zespole, umiej臋tno艣ci analityczne, rozwi膮zywanie problem贸w
- Znajomo艣膰 program贸w: office 365
Zakres obowi膮zk贸w:
- Wsparcie w zakresie case, incident, problem management聽
- Wsparcie administracyjne w zakresie GBS knowledge management聽
- Monitoring wyszukiwa艅 w istniej膮cych bazach danych
- Analiza kluczowych metryk efektywno艣ci dostarczanych us艂ug
- Analiza i wsparcie customer experience dostarczanych us艂ug聽
- Praca z danymi na platformie ServiceNow
Dodatkowe informacje:
- Mo偶liwo艣膰 udzia艂u w zespo艂ach projektowych
- Praca w mi臋dzynarodowym zespole
