🔍 Praca: Service Delivery Manager - IT Operations

Informacje o projekcie:

Branża: FMCG
Siedziba firmy: Warszawa / Katowice / zdalnie
Charakter projektu: Transformacja i migracja systemów do nowych narzędzi
Praca zdalna: 100%
Podróże służbowe: okazjonalnie (obecnie wstrzymane) do Paryża i Warszawy
Czas trwania projektu: stała współpraca
Wielkość zespołu: 3 SDM, 5 Operations Engineers, wielu wewnętrznych interesariuszy
Języki: angielski C1, mile widziany francuski
Metodologia: przejście z Waterfall do Agile
Wynagrodzenie: do uzgodnienia, 24k-32k miesiąc / B2B lub umowa o pracę
Tech stack: Tivoli Workload Scheduler, ServiceNow

Opis stanowiska:

Realizacja zadań projektowych związanych ze zgłoszeniami serwisowymi
Zapewnienie odpowiedniego kierunku zmian i rozwoju systemów centralnych przez Vendora
W ramach wymiany obecnego narzędzia do zarządzania zgłoszeniami (przejście z Lotus Notes DB do ServiceNow): opracowanie materiałów szkoleniowych, przeszkolenie zespołów centralnych i na całym świecie, pełnie funkcji osoby kontaktowej dla zarządzania tą zmianą
Przygotowanie zakresu projektu oraz uzasadnienia biznesowego we współpracy z kierownikiem zespołu:
wymiana narzędzia do planowania na Stonebranch, uruchomienie samoobsługowego portalu zaopatrzeniowego, różne inne możliwości w ramach 2-letniego planu rozwoju usług

Wymagania:

Doświadczenie w zarządzaniu DC w dużych międzynarodowych projektach
Dobra znajomość ServiceNow i rodziny narzędzi Tivoli
Dobre zrozumienie procesów produkcyjnych IT i najlepszych praktyk
Doświadczenie w zarządzanie outsourcowaną usługą / organizacją produkcji IT np. budowanie krótko / średnioterminowego planu ciągłego doskonalenia z outsourcerem, definiowanie standardów technicznych, audyt jakości i akceptacji, kwalifikacja i proof-check zgłoszenia użytkownika przed przekazaniem ich do outsourcera do realizacji
Umiejętność zarządzania produkcją IT: kryzys, zmiany, wydania / go live
Umiejętność przeprowadzania analiz możliwości łączących aspekty funkcjonalne, techniczne, operacyjne (organizacja/procesy produkcji IT) i finansowe
Potwierdzona znajomość kilku technologii związanych z systemem (z poziomu administratora systemu), w tym mile widziane w zakresie schedulerów
Biegła znajomość języka angielskiego (kontekst międzynarodowy + indyjski outsourcer)

Oferujemy:

Service Delivery Manager - IT Operations